서비스가 이해하기 쉬운가요?
처음 방문한 사람이 누구를 위한 서비스인지, 어디까지 맡길 수 있는지, 어떤 결과물을 받는지 알 수 있어야 합니다. 멋진 문구보다 실제 업무 범위와 상담 방법이 분명한지 살펴보세요.
- 우리 서비스의 대상과 제공 범위가 현재 운영 내용과 맞는지
- 고객이 자주 묻는 질문에 필요한 답이 있는지
- 서비스를 읽은 뒤 상담 방법을 쉽게 찾을 수 있는지
휴대전화에서도 편하게 이용할 수 있나요?
- 정보: 회사명·연락처·주소와 서비스 설명이 실제 안내와 일치하는지 확인합니다.
- 이동: 관심 있는 서비스와 상담 방법을 오가며 길을 잃지 않는지 살펴봅니다.
- 화면: 작은 화면에서도 글이 읽히고 버튼을 누르기 편한지 확인합니다.
- 문의: 연락 방법과 신청 후 안내가 분명한지 살펴봅니다.
작업 완료와 검색 반영을 나눠서 보세요
홈페이지가 공개된 상태와 검색 결과에서 확인되는 상태는 나눠서 살펴보세요. 회사명이나 브랜드명으로 검색했을 때 공식 홈페이지를 찾을 수 있는지, 표시된 소개가 현재 서비스와 맞는지 확인하면 됩니다.
담당자에게는 현재 확인된 상태와 아직 확인이 필요한 부분을 구분해 설명해 달라고 요청하세요. 작업 완료만으로 특정 검색 순위나 문의 증가가 보장되는 것은 아닙니다.
담당자에게 설명을 요청할 내용
- 작업 범위: 이번에 완료한 일과 추가로 필요한 일
- 검색 상태: 현재 확인된 결과와 아직 확인되지 않은 부분
- 고객 이용: 모바일에서 정보를 찾고 문의하는 데 남아 있는 불편
- 유지관리: 정보 변경을 요청할 담당자와 관리 범위
상담 전에 준비하면 좋은 것
새 홈페이지에서 소개할 서비스와 자주 받는 고객 질문, 준비된 자료를 알려주세요. 기존 홈페이지가 있다면 주소를 참고 자료로 보내주셔도 됩니다. 아센도는 신규 홈페이지 제작과 선택한 상품에 따른 운영·관리를 지원합니다.